《廣西日報》關(guān)注 | “AI柳工”，在印尼給挖掘機(jī)“看病”
4月22日，《廣西日報》“東盟場景錄”欄目報道《“AI柳工”，在印尼給挖掘機(jī)“看病”》，全文聚焦“AI柳工”智能診斷系統(tǒng)海外落地應(yīng)用成效。該系統(tǒng)以智能化服務(wù)破解海外工程機(jī)械運維難題，是柳工數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的生動縮影，為“中國智造”出海注入強(qiáng)勁的AI動能。
報道原文如下：
4月的印尼，驕陽炙烤著露天礦場，數(shù)臺廣西柳工機(jī)械股份有限公司（以下簡稱“柳工”）生產(chǎn)的超大噸位礦用挖掘機(jī)正轟鳴作業(yè)，印尼服務(wù)主管哈里斯手持平板，用印尼語快速錄入設(shè)備異常信息，屏幕即刻彈出精準(zhǔn)診斷結(jié)論與可視化維修步驟——這是“AI柳工”智能診斷系統(tǒng)在當(dāng)?shù)厝粘９ぷ鞯囊荒弧?/p>
“過去設(shè)備一出電控故障，就得反復(fù)撥打國際長途向柳工專家求助，耗時費力?！惫锼拐f，如今“AI柳工”不僅能用印尼語給出解決方案，還能精準(zhǔn)匹配零部件物料號、一鍵發(fā)起工單，“就像把中國專家請到了現(xiàn)場，平均維修時間縮短60%，停機(jī)損失大幅降低。”
柳工深耕東盟市場二十余載，已建立起完善的營銷與服務(wù)體系?！癆I柳工”智能診斷系統(tǒng)自2025年9月在第二十二屆中國—東盟博覽會期間發(fā)布以來，已落地印尼、泰國、越南等東盟國家，其中印尼作為柳工在東盟的重要市場，是柳工技術(shù)出海、賦能當(dāng)?shù)厥袌龅臉?biāo)桿樣本。
在全球電動化浪潮下，印尼電動工程機(jī)械需求持續(xù)激增，但本地運維人員存在電控技術(shù)薄弱、專業(yè)運維能力不足等突出問題，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展堵點。2023年，柳工便敏銳捕捉到這一市場痛點，并專門成立專項小組開展技術(shù)攻關(guān)，確立以智能化服務(wù)破解海外運維難題的發(fā)展方向。
“立足技術(shù)出海與全球服務(wù)需求，我們匯聚多方力量協(xié)同創(chuàng)新?！绷と蜓邪l(fā)中心數(shù)字化研究院常務(wù)副院長孫帥表示，柳工聯(lián)合清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校，阿里巴巴等企業(yè)及行業(yè)院士專家合力攻關(guān)，以廣西為集成核心，打造“研發(fā)通、服務(wù)通、營銷通”一體化人工智能體系，實現(xiàn)“AI柳工”對柳工全系列機(jī)型的全面覆蓋，更讓AI從產(chǎn)品設(shè)計之初就深度介入，為技術(shù)出海筑牢堅實技術(shù)根基。
語言不通、響應(yīng)遲緩曾是海外工程機(jī)械運維的最大難題。“AI柳工”支持印尼語、泰語等19種語言咨詢，讓本地運維人員操作全程無阻礙。相較傳統(tǒng)被動報修模式，系統(tǒng)融合了柳工數(shù)十年的技術(shù)積淀與對本地復(fù)雜工況的理解，即便面對復(fù)雜疑難故障也能精準(zhǔn)診斷，目前僅在電動裝載機(jī)品類的故障診斷準(zhǔn)確率就已達(dá)到93%。系統(tǒng)還能實時監(jiān)測設(shè)備運行數(shù)據(jù)，主動預(yù)警潛在故障。2026年一季度，該系統(tǒng)主動服務(wù)超160起，印尼地區(qū)占比居首，有力保障了當(dāng)?shù)氐V山生產(chǎn)有序推進(jìn)。
“我們帶來的不是簡單軟件，而是適配本地工況與運維需求的完整技術(shù)服務(wù)方案?！睂O帥表示，“AI柳工”集成了產(chǎn)品手冊、專家經(jīng)驗、典型故障案例等寶貴知識，幫助運維人員快速排查故障，大幅降低人工咨詢頻次。目前該系統(tǒng)累計訪問量近10萬次，顯著提升了柳工海外服務(wù)的效率與質(zhì)量。
談及未來，孫帥表示，隨著系統(tǒng)3D可視化維修、多語言適配等功能的持續(xù)優(yōu)化，“AI柳工”將推動廣西AI技術(shù)與裝備制造產(chǎn)業(yè)深度融入全球產(chǎn)業(yè)鏈。
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